Ofgem’e göre, müşterilere ücretsiz gaz güvenliği kontrolleri sunulmadı, savunmasız müşterilere ihtiyaç duydukları yardım verilmedi ve ön ödemeli sayaç kullanıcıları uygun şekilde tanımlanmadı ve desteklenmedi. Beş tedarikçinin prosedürlerinde tespit edilen “ciddi eksiklikler” nedeniyle, sektörün düzenleyicisi, enerji tedarikçilerinin bu kış savunmasız tüketicilere yardımcı olmak için daha fazlasını yapmaları gerektiğini belirtti.
Ofgem Kendini Anlatıyor;
Büyük Britanya Parlamentosunun oluşturduğu yasal bir çerçeve altında çalışıyoruz. Bu çerçeve sorumluluklarımızı ortaya koymakta ve bize hedeflerimizi gerçekleştirme yetkisi vermektedir.
Hükümet, enerji sektörü için politika oluşturmaktan ve bu yasal çerçevede herhangi bir değişiklik yapmaktan sorumludur. Karbonsuzlaştırma gibi politika konularında yardımcı olmak için çok özel bir rolümüz var ve bu çerçeve içinde çalışmalıyız. Genel endüstri politikasını biz belirlemiyoruz. Ancak, tüketiciler üzerinde etkisi olan önemli politika boşlukları olduğuna inandığımız alanlara işaret edebiliriz.
Ofgem’e göre, müşterilere ücretsiz gaz güvenliği kontrolleri sunulmadı, savunmasız müşterilere ihtiyaç duydukları yardım verilmedi ve ön ödemeli sayaç kullanıcıları uygun şekilde tanımlanmadı ve desteklenmedi.
Bazı iyi uygulamalar tespit edilmiş olsa da, 17 tedarikçinin tamamının hala iyileştirme yapması gerekiyor.
Ofgem’e göre en kötü enerji şirketleri Good Energy, Outfox, SO Energy, TruEnergy ve Utilita oldu.
Bir tedarikçinin ciddi kusurları varsa, bu “prosedür ve politikalarının önemli bir kısmının eksik veya yetersiz olduğu ya da verilerinin iyi tüketici sonuçları üretmediğini gösterdiği” anlamına gelir.
E (Gas & Electricity), Ecotricity, Green Energy UK, Octopus ve Shell’in bazı orta dereceli kusurları vardır.
Bu, tedarikçinin “beklediğimiz bazı kurallara veya süreçlere sahip olmadığını veya personelin eğitim ve rehberliğe erişiminin gerekli olduğunu düşündüğümüz düzeyde olmadığını” gösterir.
Ofgem sözlerine şöyle devam etti: “Bazı zayıf performans verilerini de keşfetmiş olabiliriz.”
British Gas, Bulb, EDF, E.ON, Ovo, Scottish Power ve Utility Warehouse’un hepsinde küçük kusurlar bulundu. Bu da Ofgem’in ciddi endişe yaratacak herhangi bir bulguya rastlamadığını göstermektedir.
Ofgem Perakende Direktörü Neil Lawrence şunları söyledi: “Bu kapsamlı inceleme, tedarikçilerin tüketicileri desteklemek için daha fazlasını yapmaları gerektiğini göstermiştir; ücretsiz gaz güvenliği kontrollerini kaçıran uygun müşterilerden, Öncelikli Hizmetler Kaydı’nda bariz destek sunulacak savunmasız müşterileri belirlemeyen işletmelere kadar.
“Sektörün bazı kesimlerinde çok iyi uygulamalara tanık olsak da, daha yapılması gereken çok şey olduğunu görebiliyoruz. Tedarikçilerin işbirliğini ve bugüne kadar atılan adımları takdir ediyoruz.
Son zamanlarda müşterileri desteklemeye yönelik birçok değerli çaba geliştirildi ve tedarikçilerin çoğunluğu savunmasız müşterilerin korunmasını ciddiye alıyor.
Bu Piyasa Uygunluk İncelemesine katılım ve bazı iyileştirme faaliyetlerinin halihazırda başlatılmış olması olumlu olmakla birlikte, Bay Lawrence sözlerini şöyle sürdürdü: “Yönetim kurulu genelinde hızla giderilmesi gereken bir dizi eksiklik gözlemledik.”
Bu kış herkes için son derece zor geçeceğinden, müşteriler ihtiyaç duydukları yardım ve desteği aldıklarından emin olmalıdır.
“Bugün tedarikçilere vereceğimiz mesaj çok açık: Proaktif olun. Müşterilerinizi yardım seçenekleri hakkında bilgilendirin, sonra da bunları sağlayın.
Ofgem’e göre tedarikçiler sürece aktif olarak katılıyor ve Ekim ayında ön derecelendirmelerini aldıklarından beri gerekli değişiklikleri uygulamak için hızla hareket ediyorlar.
Kaynak: Skynews
