Dünyanın en büyük internet tabanlı satış firması Amazon işletmelerin müşterilere promosyon e-postaları göndermesine izin verecek. Bu yapılan işlemin gelen kutularını spam ile tıkayabilecek tehlikeli bir hareket olduğu düşünülüyor.
Amazon’daki ürünlerin yarısından fazlasını satan bağımsız şirketlere yeni özellikleri Seattle’daki Amazon Accelerate konferansında Çarşamba günü açıkladı.
Perakendeciler, yeni bir “Uyarlanmış Kitleler” aracıyla, ilk kez alıcılara, sadık tüketicilere ve en çok harcama yapanlara ücretsiz e-posta gönderebilecek. Bu yıl test edildi ve 2023’ün başlarında tüm ABD’li satıcılar tarafından erişilebilir olacak.
Karar, Amazon’un bağımsız tüccarların müşterileri yabancılaştırma endişesine karşın yaptığı bir hareket olarak yorumlanıyor. Böylece Amazon doğrudan müşterilerle etkileşime girmesine izin verme konusundaki tarihsel isteksizliğinden kopmuş oluyor.
Ancak, tüm zamanların en yüksek seviyesinden bu yana çevrimiçi satışlar düşüyor ve antitröst düzenleyicileri Amazon’un milyonlarca bağımsız tedarikçi üzerindeki etkisini araştırıyor. Ek olarak, birçok işletme sahibi Amazon’un en sadık müşterileriyle bile ilişki kurmayı zorlaştırdığını iddia ediyor.
Kullanıcılar pazarlama iletişimlerini almak istemezlerse abonelikten çıkmaları gerekir.
Önemli spam potansiyeli bir dezavantajdır ve Santa Clara Üniversitesi Perakende Yönetimi Enstitüsü başkanı Kirthi Kalyanam bunun nasıl ele alınacağını sorguladı. “Perakendeciler tonlarca e-posta gönderiyor ve müşteri gelen kutuları tamamen dolu.”
Tüccarlar, tehlikelere rağmen projeyi destekleyeceklerdir. Insider Intelligence’a göre, ABD internet satışları bu yıl sadece %9,4 artarak 1 trilyon dolara çıkacak ve ilk kez büyüme %10’un altına düşecek.
Tüketiciler enflasyon nedeniyle harcamalarını kısıp gıda ve yakıt gibi temel ihtiyaçlara öncelik verirken, bazı Amazon satıcıları şimdiden kasvetli bir tatil alışverişi sezonuna hazırlanıyor.
Insider Intelligence’a göre Amazon, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki tüm çevrimiçi harcamaların %37,8’ini kontrol ediyor ve bu da en yakın rakibi Walmart Inc.’den altı kat daha yüksek.
Çevrimiçi dev, rakipler kendi e-ticaret operasyonlarını geliştirirken bu avantajı korumak için tüccarların ve markaların satışlarını artırmalarına yardımcı olmak için sürekli olarak yeni araçlar piyasaya sürüyor.
Ayrıca Amazon, işletmelerin sesle etkinleştirilen Alexa platformunu kullanarak müşterilerle etkileşim kurmasını sağlayacak yeni bir soru-cevap aracını piyasaya sürüyor. Müşteriler, “Halımdan evcil hayvan tüylerini nasıl çıkarabilirim?” gibi sorular sorduklarında, ürünlerine yönelik bağlantılarla birlikte satıcılardan gelen yanıtları görüntüleyebilir ve duyabilir.
Belirli işletmeler, Ekim ayından itibaren işlevselliğe erişebilecek ve ertesi yılın başlarında herkesin kullanımına sunulacak.
Amazon’un dünya çapında satış hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcısı Dharmesh Meta’ya göre, “birçok marka sahibi kendi ürün alanında uzmanlaşmak için yıllarını harcadı ve bu, alıcıları markalarıyla ilişkilendirmek için bir fırsat.”
E-posta pazarlama projesi, Amazon’u, şirketin kurucusu Jeff Bezos’un ilk başta reddettiği, ancak o zamandan beri hızla genişleyen ve kazançlı bir sektöre dönüşen reklamcılığa daha da zorluyor. Amazon’un reklam hizmetlerinden elde ettiği ikinci çeyrek geliri, bir önceki yılın aynı dönemine göre %18 artarak 8,8 milyar dolara yükseldi.
Müşteriler, favori işletmelerini Amazon’da zaten takip edebilir, bu da bu markaların kendilerine e-posta pazarlama tekniğinin öncüsü olarak mesajlar göndermesini sağlar. Temel fark, müşterilerin bu mesajları almayı seçmesi gerektiğidir. Artık reddetmeyi seçmelidirler.
Kalyanam, perakendecilerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerini desteklemek istediği için Amazon’un artan teması desteklediğine inanıyor.
“Bu perakendeciler müşteriler hakkında herhangi bir bilgi göremiyor ve bu onlara sorun çıkarıyor olmalı. Amazon satışlarınızın %90’ını oluşturuyorsa, esasen karanlıkta çalışıyorsunuz ve Amazon aptal satıcılardan hoşlanmıyor” dedi. ”
Kaynak: techxplore
